Трохи більш як рік тому Віктор КОЗІН повернувся до керівництва ISIDA, щоб зробити її ще кращою. Сьогодні Віктор Петрович розповідає про інновації, перемоги та перспективи клініки.
Сьогодні ISIDA є унікальним в Україні проектом, клінікою європейського рівня, яка надає медичні послуги найвищої якості. Які подальші стратегічні плани ISIDA?
Наша глобальна мета – створити цикл: дівчинка (дитячий акушер-гінеколог) – дівчина (вихід на рівень планування сім’ї) – жінка (яка готується стати матір’ю) – мама (мама дівчинки) – дівчинка. Важливо, щоб у цьому послідовному ланцюжку були всі ланки. І наразі ми замикаємо коло, формуємо кінцеву ланку – педіатрію.
Сьогодні в ISIDA є початкова педіатрія – патронаж. Значною мірою це обслуговування вдома. І я переконаний, що це правильний шлях. Наша позиція така: лікувальний заклад – місце, яке людина після надання допомоги має чимскоріш залишити. Так само і для немовляти: важливо вийти в новий світ і якнайшвидше опинитися серед близьких людей. Якщо малюк здоровий – мерщій додому!
Історія ISIDA – еволюційна. Поступово, з часом, після запитань пацієнток: «А куди мені далі?» – вимальовувалася модель нинішньої ISIDA. Її створювали самі жінки, це результати їхніх побажань. Нині така сама ситуація з педіатрією: після періоду патронажу мами не хочуть від нас іти – отож клініка потребує розвитку й розширення. І наш наступний етап – зробити педіатричний напрям потужнішим. Уже цього року в ISIDA збільшиться штат педіатрів, працюватимуть 10-12 нових кабінетів для прийому маленьких пацієнтів, розшириться автопарк для виїзду лікарів додому. У подальших планах – організація повноцінного комплексу послуг, тобто педіатричної лікарні з різними відділеннями і без обмежень за віком. На це знадобиться два-три роки. Ось тоді можна буде сказати, що ми створили в Києві модель, про яку мріяли.
Але в нас ще є секрети. Вони мають бути. Адже ми обслуговуємо жінок, а жінки без секретів не можуть!
Хоча, наприклад, уже не секрет – відкриття нового столичного підрозділу на Печерську. Чи відрізнятиметься ця філія від тих, що вже працюють?
У ISIDA великі можливості стосовно амбулаторного лікування. І відкриття нового відділення на Круглоуніверситетській, 13 – тому приклад. Воно розташоване у зручному районі в центрі міста; основні його напрями – здоров’я жінки, ведення вагітності та діагностика. Також у Печерському відділенні прийматиме педіатр. Ми прагнемо, щоб усі наші майбутні поліклініки і ті відділення, що вже діють, були максимально комфортними для жінки в будь-який період її життя: для профілактичних оглядів, під час вагітності, потім із малюком, з другою вагітністю і з дитиною; у зрілому віці. Така модель надзвичайно подобається жінкам – це майже родинні моменти. Я дуже підтримую це. Культура і філософія ISIDA ґрунтуються на сімейних цінностях.
Без перебільшення можна сказати, що сьогодні ISIDA в Україні – найкращий експерт. Вам дедалі більше довіряють, а отже, пацієнтів прибуває. Яких заходів вживаєте у зв’язку з цим?
Нині ми працюємо над збільшенням стаціонарного комплексу. І найважливіше для ISIDA – не знизити якість послуг і безпеку пацієнта. Відбуваються зміни в нашому центральному відділенні на б-рі Вацлава Гавела (Івана Лепсе), 65. Незабаром на 5-му поверсі розташовуватиметься нова простора клініка з лікування безпліддя – з окремим входом і ліфтовим забезпеченням. Із переоснащеною генетичною лабораторією та сучасною ембріологічною лабораторією останнього зразка. Таким чином звільниться частина 2-го поверху, яку буде переобладнано під комфортні стаціонарні палати. А отже, ми зможемо приймати більше пацієнтів у відділеннях оперативної гінекології та мамології.
Які, на Ваш погляд, найважливіші складові успіху ISIDA?
Унікальність, репутація, колектив. Це те, що не змінюється. До того ж, якщо говорити про колектив, я не ділив би: лікар, сестра – успіх ISIDA залежить від усього медперсоналу. Адже найголовніше – безпека пацієнта і комунікація з ним, правильно виконана тактика.
І в цьому ми здійснили концептуальний прорив – відмовилися від послуги вибору лікаря. Адже людина має бути впевненою у клініці загалом. Якщо зазвичай у комунікаціях згадують бренд лікаря і рекомендації стосуються конкретної особи, то у нас співвідношення лікар-клініка – унікальні. У понад 70% це рекомендації ISIDA, а вже потім окремого лікаря.
І це правильно. За кордоном вибір лікаря – велика рідкість. Це виважена позиція. Якби йшлося не про ургентну процедуру – інша річ. Та коли йдеться про розродження, це небезпечно для пацієнта. Адже до часу Х лікар може вже відчергувати зміну-дві, але знову має працювати, а це відповідальність всієї клініки. Ми бережемо свою репутацію, тому відмовилися від такої послуги.
Що Ви вважаєте найважливішим у взаєминах із пацієнтом?
Відповідальність і чесність. Цього від нас очікує клієнт. Він має розуміти, які процеси відбуваються, в ISIDA він може стати не спостерігачем, а учасником. Чудово, коли є тандем лікаря і медперсоналу з пацієнтом. У результаті в нас з’являється колосальна практика. Наприклад, коли пацієнтка після кількох складних спроб невдалого лікування приходить до нас і після першого прийому вагітніє – це диво! Таке буває! Заради таких історій ми й живемо.
Задайте своє запитання
Якщо у Вас виникли запитання, обов'язково задайте їх у клініці Isida за телефонами:
0-800-35-92-86 (для українських операторів зв'язку),
+38-044-455-88-11 (для міжнародних),
через Telegram або Viber за номером:
+38-097-455-88-11
Також можливо задати своє запитання на спеціально створеній для цього формі сайту.